FAQ

Vous trouverez dans notre foire aux questions les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si nous n'avons pas répondu à votre question, n'hésitez pas à nous contacter. Notre but est de vous aider au maximum afin que vous fassiez le meilleur choix.

Avez-vous des questions ? 

Conseils d'achat

Quelle taille de voile choisir ?





Qu'est-ce qui est livré avec ma voile ?


Les accessoires compris dans la livraison sont les suivants: -Un sac de compression à fermeture éclair pour protéger l’aile pendant le stockage et le transport. -Une sangle de compression qui va comprimer le sac intérieur pour réduire son volume et gagner de l’espace. -Un kit de réparation comprenant une feuille d’autocollant Rispstop de la même couleur que la voile.




Sera-t-il facile de revendre mon aile Way sur le marché de l'occasion ?


Bien sûr ! Comme nous faisons tout pour valoriser nos produits (publicité, qualité), Way sera très connu rapidement dans le monde entier. En plus de cela, vous perdrez moins en vendant votre ancienne Way qu'une voile d'une "marque classique". Nous ne casserons jamais les prix à -35% en fin de vie d'une aile comme le font la plupart des marques et des revendeurs. Par exemple, une EN A d'une grande marque que vous achetez 2800€ en vaudra 2000 après un an. Une EN A Way que vous achetez 2250€ en vaudra encore 1800 après un an. Avec Way vous économisez de l'argent à l'achat et vous en perdez moins à la revente !





Livraison

Quel est le délai de livraison ?


Nous nous engageons à expédier les produits en stock 48 heures après la commande. Nous expédions nos colis via colissimo suivi ou mondial relay.




Quels sont les frais de transport ?


Les frais de port sont offerts au-delà de 199€ de commande vers la France métropolitaine uniquement. Europe de l'Ouest : 15,90€ Suisse (vente Hors taxe) : 13,25€




Comment puis-je savoir que ma voile est en route ?


Dès que votre colis sera entre les mains de notre partenaire de transport, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Nous expédions nos colis via Colissimo suivi ou Mondial Relay.




Est-ce possible de recevoir ma voile en mains propres chez Rid'Air ?


Oui, absolument.





Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?


Les moyens de paiement acceptés sont les suivants: -Carte de crédit -Chèque -virement bancaire




Quand est-ce-que je reçois ma facture? / confirmation de paiement ?


Cela peut prendre quelques jours. Dès que votre virement nous parviens, et que nous l’appliquons à votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. La facture vous est envoyée par e-mail après l’expédition de la commande.




Quand est-ce-que ma carte sera débitée ?


Votre carte sera immédiatement débitée du montant total au moment de l’achat.





Technique

Quels soins apporter à mon aile ?


Un entretien soigneux de votre voile est nécéssaire pour un bon rendement. Une vérification est obligatoire avant chaque vol. Il est nécéssaire d’être soigneux à l’égard de votre équipement. En cas de salissure, nettoyez le tissu et les lignes avec un chiffon humide uniquement avec de l’eau. N’utilisez pas de produit chimique sur le tissu. Si la voile est humide, ne la laissez pas sécher à la lumière du soleil qui peut provoquer un vieillissement prématuré. Il faut placer la voile dans un endroit sec, loin de la lumière du soleil.




Comment les ailes Way doivent-elles être stockées ?


Stockez la voile dans un endroit sec et frais, loin des produits chimiques, des huiles et des rongeurs. Ne la laissez pas dans le coffre d’une voiture car la voile risque de chauffer rapidement. Si la voile est humide, ne la laissez pas sécher à la lumière du soleil qui peut provoquer un vieillissement prématuré. Il faut placer la voile dans un endroit sec, loin de la lumière du soleil. S’il y a une accumulation de sable dans l’aile, retirez tout le sable avant de la plier et de la mettre dans son sac. Lorsque vous n’utilisez pas la voile pendant un long moment, il est préférable qu’elle soit stockée de façon lâche, sans contact direct avec le sol.




Les matériaux utilisés sont-ils testés par Way Gliders ?


Avant d'être validé et utilisés dans la production, les tissus, les suspentes sont soumis à des tests. La durabilité de tous les composants est testée en matière de porosité et de résistance. Concernant le contrôle qualité, nous prélevons et contrôlons régulièrement des échantillons durant la production des séries.




Comment plier ma voile ?


La voile doit être pliée en accordéon, avec les renforts de bord à plat et les tiges flexibles empilées les unes au dessus des autres. L’aile ne doit pas être pliée de manière trop serrée pour éviter d’endommager le tissu et pour prolonger la vie de votre parapente.




Quand dois-je envoyer ma voile au contrôle ?


Il est nécéssaire de faire contrôler les matériaux de la voile tous les ans ou toutes les 100 heures. Si votre aile a besoin d'une révision ou d'une réparation, c'est dans notre atelier que ça se passe ! Rendez vous sur notre sire ridair.com dans la rubrique "Atelier" pour en savoir davantage.





Garantie

Quelle est la garantie sur ma voile ?


Durée de garantie : au moins 1 an sur tous nos produits Demande de prise en garantie :
Exposez nous par mail, à l’adresse suivante : info@ridair.com, le problème que vous rencontrez ainsi que les circonstances dans lesquelles il est survenu.
Tous les éléments illustrant le plus précisément votre problème sont utiles : descriptif précis, photos, vidéo … La garantie ne couvre pas les dégâts liés à un mauvais usage ou à une utilisation anormal du matériel.





Commande

Comment passer ma commande ?


Nos produits sont uniquement disponibles sur ridair.com, notre site de vente en ligne de parapente leader en France. 1. Dans la page "acheter" cliquez sur le lien du site, et vous tomberez directement sur tous nos produits Way Gliders. 2. Placez le produit dans le panier 3. Dans le panier, cliquez sur commander 4. Connectez vous à votre compte ou créez un nouveau compte. 5. Spécifiez votre adresse de facturation et de livraison et choisissez votre mode de paiement. 6. Cliquez sur "commander" pour finaliser votre achat !




Que signifie la disponibilité ?


En stock : la voile est actuellement en stock. Vous pouvez passer votre commande et votre voile sera livrée en peu de temps. Délai nous consulter :




Est-ce possible de changer l'adresse de livraison de ma commande ?


Après la facturation, il n'est plus possible d'effectuer un changement d'adresse de livraison.




Comment annuler ma commande ?


Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous à l'adresse mail suivante: info@ridair.com Si vous avez déjà payé, le montant total de votre commande sera remboursé sous quelques jours.




Comment retourner ma commande ?


Vous désirez nous retourner un produit, c’est simple et rapide en 3 étapes : 1. Envoyez un mail à ridair@info.com en précisant le produit retourné et ce que vous souhaitez : un échange, un code de réduction ou un remboursement. Rid’Air vous fournit un N° de retour que vous reporterez sur le colis. 2. Préparez votre colis avec soin et glissez-y le bon de livraison ou une copie de la facture. Envoyez le colis à l'adresse suivante : Rid’Air - MVL boutique Chemin du Wegacker Zone Artisanale 68830 ODEREN FRANCE 3. Rid’Air réceptionne votre colis, traite votre retour et vous informe des suites qu’il donne. Pour un traitement plus rapide, nous vous conseillons de ne pas faire de retour au moyen de MONDIAL RELAY
- Les frais de retour sont à votre charge
- Vous êtes responsable de l’emballage et de la livraison de ce colis retour
- Vous disposez de 30 jours pour effectuer votre retour.
- Tout retour qui ne répond pas à cette procédure vous sera automatiquement retourné





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