garantie

GARANTIE 

  • Durée de garantie : au moins 1 an sur tous nos produits

 

  • Demande de prise en garantie :
    Exposez nous par mail, à l’adresse suivante :  info@ridair.com, le problème que vous rencontrez ainsi que les circonstances dans lesquelles il est survenu.
    Tous les éléments illustrant le plus précisément votre problème sont utiles : descriptif précis, photos, vidéo …

    Les étapes du traitement de votre demande :

  • Étape 1 —> Vous nous envoyez votre demande par mail.

  • Étape 2 —> Rid’Air : (notre Service Garantie) traite votre demande de prise en charge. Si votre demande est validée, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant la marche à suivre : coordonnées de l’envoi, numéro de retour et documents à joindre…
    L’expédition du produit concerné par la demande est à la charge du client.
    Pour faciliter le suivi de votre demande, transmettez nous le numéro de suivi de votre colis.

  • Étape 3 —> Notre fournisseur traite votre demande de prise en garantie et statue sur celle-ci : remplacement, réparation, réparation sur devis, remboursement, sans suite.
    Dans le cas d’une réparation sur devis, vous serez bien évidemment consulté pour son acceptation.
    Nous relançons plusieurs fois par semaine nos fournisseurs sur chaque demande en cours.
    Nous vous transmettons immédiatement toute nouvelle information d’avancement sur votre demande en cours.
    Il est inutile de contacter directement le fournisseur pour se tenir informé de votre demande en cours, son seul interlocuteur est Rid’Air.

  • Étape 4 —> Nous recevons, du fournisseur, le résultat des suites données à votre demande.

  • Étape 5 —> Nous vous relayons les suites données, par le fournisseur, à votre demande de prise en garantie.
    Dans le cas d’une réexpédition de produit à votre attention, elle sera à notre charge.

RESPONSABILITÉ

Les produits proposés par www.ridair.com sont conformes à la législation française en vigueur.

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L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits, en raison notamment d'une incompatibilité de matériel ne peut engager la responsabilité de www.ridair.com ni donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement.

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